Questions fréquentes

Quel démonte-pneu choisir pour mon atelier ?

Tout dépend de la taille de vos jantes, du nombre de roues que vous montez et des pneus que vous travaillez (Runflat, taille basse). Notre guide comment choisir un démonte-pneu fait le tour de la question, et nous vous conseillons volontiers par téléphone.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, en 3 ou 4 fois avec notre partenaire Alma, pour les achats de 100 € à 5 000 €. Un surcoût reste à votre charge, et il faut compter 8 jours pour la validation du financement, ce qui repousse d'autant la livraison. Voir les moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire via le serveur sécurisé SystemPay de la Banque Populaire, paiement en 3 ou 4 fois avec Alma, ou virement bancaire. Pour un virement, nos coordonnées bancaires s'affichent à la validation de la commande : indiquez votre numéro de commande dans le libellé. La commande est expédiée à réception du virement.

Comment obtenir un devis ?

Écrivez-nous à info@sr-distribution.com en indiquant vos coordonnées complètes et le nom du ou des produits souhaités. Une demande incomplète ne peut pas être traitée.

L'article est-il disponible ?

Le délai de chaque produit s'affiche sur sa fiche et dans le panier. Pour un produit en précommande, contactez-nous pour connaître le délai précis.

Combien de temps vos produits sont-ils garantis ?

3 ans pièces, avec une extension possible à 4 ou 5 ans en option payante. Les pièces détachées restent disponibles 10 ans. Tout savoir sur la garantie

Avez-vous des pièces détachées ?

Oui. En tant que distributeur officiel REDATS, nous fournissons les pièces détachées de toutes les machines de notre catalogue pendant 10 ans après l'achat.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

La livraison est incluse dans le prix à partir de 120 € d'achat. Le matériel en stock à Vaumas part sous 48 h et arrive sous 8 jours ; le matériel expédié par le fournisseur part sous 72 h et arrive sous 10 à 15 jours. Détail des frais et délais

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine, Corse comprise, en Belgique, en Espagne, en Allemagne et en Italie. Les petits colis peuvent aussi partir aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Andorre. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni la Suisse.

Peut-on venir chercher sa commande ?

Oui. Il n'y a pas de magasin, mais le matériel en stock peut être retiré à notre atelier de Vaumas (03), sur rendez-vous. La livraison est alors déduite du prix.

J'ai un numéro de TVA intracommunautaire : puis-je payer hors taxes ?

Oui, si vous résidez hors de France. Lors de la saisie de vos coordonnées de facturation, cochez « Ma commande est un achat professionnel » : un champ « N° intracommunautaire » apparaît. Saisissez votre numéro, puis cliquez sur « Passer à l'étape suivante » : les prix s'affichent hors taxes.

Où en est ma commande ?

Le délai d'expédition figure dans l'e-mail de confirmation, et un second e-mail vous prévient au départ du colis, avec son numéro de suivi. Une commande réglée par virement part à réception du virement.

Ma commande n'a pas changé de statut : pourquoi ?

Une commande peut rester en attente le temps de recevoir votre paiement (par exemple un virement), de vérifier le paiement, d'obtenir votre réponse à un e-mail ou de recevoir un arrivage du fournisseur. Elle se débloque en général très vite ; en cas de problème, nous revenons vers vous.

Je n'ai pas reçu ma facture

Elle accompagne l'e-mail de confirmation de commande. Vous la retrouvez aussi en PDF dans votre espace client, rubrique « Mon compte », dans l'historique de vos commandes.

L'article reçu est endommagé ou défectueux

Envoyez-nous sous 48 heures après réception des photos du matériel à info@sr-distribution.com, avec votre numéro de commande. Notre SAV vous explique la marche à suivre. En cas de dommage de transport, pensez aussi aux réserves sur le bon de livraison.

Si je renvoie un article, suis-je remboursé ?

Oui, dans le respect des conditions de retour prévues par nos conditions générales de vente. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour : directement sur votre compte si vous avez payé par carte (plus longtemps en cas de débit différé), par chèque dans les autres cas.

Combien de temps dure un SAV ?

Pour un simple envoi de pièces, comptez 10 à 15 jours selon disponibilité. Si le produit doit être retourné, le traitement peut prendre jusqu'à trois semaines. Beaucoup de pannes se règlent à distance : appelez-nous d'abord.

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